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Centre d’appels Casablanca

 

Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?

Le centre d’appels ou call center traite les appels entrants et sortants. En outre, il propose une multitude de services axés autour du télémarketing et de la relation client. Par exemple, on parle de prospection téléphonique comme du service après-vente, d’assistance technique, du secrétariat et plus encore.

Qui sommes-nous ?

Avec call center Casablanca, vous avez la garantie que vos missions seront réalisées par un personnel compétent et expérimenté. En effet, le processus de recrutement des agents qui y travaillent est très rigoureux. D’autant plus que call center Casablanca met à votre disposition des outils de contrôle. Ceci vous permet de vous assurer en temps réel de la qualité de nos prestations.

Pourquoi opter pour Le Bon Call – Centre d’appel Casablanca ?

Le Bon Call by Call United a vu le jour après plus de 10 ans de collaboration avec les meilleurs centres d’appel situés dans divers pays. On peut citer Call center Maroc, call center Tunisie mais aussi call center Israel, call center Cameroun et call center Madagascar

Son expertise et son savoir-faire ne sont plus à prouver. La personnalisation poussée de nos services, la bonne qualité de nos intervenants multilingues et l’actualisation de chacune de nos spécialités fait de Le Bon Call, le numéro 1 des centres d’appels offshore.

Le Bon Call – Centre d’appels Casablanca est situé dans la ville de Casablanca. Cette dernière est la plus peuplée de tout le Maroc. Ce centre d’appels regroupe l’ensemble de nos services et vous permet d’assurer un suivi clientèle de pointe tout en élargissant votre base client avec nos intervenants spécialisés dans le télémarketing.

Quels sont nos services :  Le Bon Call – Centre d’appels Casablanca

Nous disposons de services multicanaux. Notamment, les média sociaux, secrétariat, télévente, relation client, prise de rendez- vous, réception d’appel, fidélisation client et plus encore. Vous l’aurez compris, les possibilités sont infinies et personnalisables à souhait.

Aussi, nos intervenants sont formés aux dernières techniques de télémarketing et télévente. Ils sauront s’adapter à chacun de vos besoins. De plus, opter pour Le Bon Call, centre d’appels à Casablanca vous permettra de faire des économies non négligeables.

L’outsourcing dans le domaine du phoning offre de nombreux avantages. Le Bon call – Centre d’appels Casablanca est le numéro 1 des centres d’appel Multilingues au Maroc. Nos services ultra complets sauront répondre à vos attentes. N’hésitez plus, contactez-nous au 01.84.88.71.88 ou faites une demande de devis en ligne.

La prise en charge des appels suit une procédure matérialisée sous forme de schéma appelée script. C’est un « condensé de bonnes recettes, de la bonne méthode pour leur faire perdre leurs mauvaises habitudes » (Buscatto, 2002). Dans certains centres d’appels, les téléconseillers peuvent s’en affranchir plus ou moins en n’en suivant que le squelette. En effet, le guide d’entretien (script) suit des phases déterminantes :

– Double accueil

– Reformulation

– Identification

– Réponse à la demande

– Traitement des objections

– Conclusion

– Prise de congé

Le contenu est prescrit selon les centres d’appels. Les supports écrits sont partout : fiche, script, plan de dialogue, objectifs, consignes, argumentaires, listes des mots noires, rappel, flash… dans le cas des centres d’appels prestataires, c’est le donneur d’ordre qui intervient directement pour donner ces consignes. Ceci, en étant conseillé par le prestataire dont c’est le métier. Tout est paramétré en amont comme en aval. Les process de contrôle sont bien présents. En témoignent les écoutes ou appels mystères dont les téléconseillers font l’objet à leur insu. Autant de procédés que l’on retrouve à centre d’appels Casablanca.

Vous souhaitez mettre en place une campagne télémarketing ?

Notre centre d’appels Casablanca vous propose de la location de positions staffées sans risque. De plus, avec une transparence unique. Centre d’appels Casablanca, c’est plus de 200 positions avec une qualité unique parmi les leaders des centres d’appels à Casablanca. Alors, plus d’hésitation. Contactez centre d’appels Casablanca immédiatement au 01 84 88 71 88.

D’ailleurs, pour 2019, centre d’appels Casablanca vous propose de vous accompagner de A à Z dans la gestion de vos campagnes télémarketing. Centre d’appels Casablanca vous accueille au centre même de la capitale marocaine pour mener à bien vos actions télémarketing .

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