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Le call center, ou centre d’appels téléphoniques est une entreprise qui propose plusieurs services. En fonction des structures associées et des produits à promouvoir auprès de la clientèle affiliée, il ajuste son mode de fonctionnement.

Les services offerts par le centre d’appels téléphoniques sont divers et variés. En effet, on y retrouve de la téléprospection, la télévente, du télésecrétariat, le télémarketing, les études marketing, service clients et bien d’autres. Qu’ils soient au Maroc, à Tunis, à Alger Abidjan, les call center ont tous un même objectif. Le but étant l’émission ou la réception des appels en direction d’une clientèle toujours à l’affût de la bonne information. Ou du produit dont ils ont besoin.

Les services liés au marketing

Cette activité est le plus souvent associée aux actions publicitaires, à la prospection ou à la vente à distance. Le but premier ici étant de réaliser directement des ventes par téléphone ou sur internet. Les travaux de prospection sont réalisés afin de toucher au maximum la cible.

Ensuite, un rendez-vous est proposé par le téléconseiller qui fixe les modalités d’heure et de sujet. Par la suite, un commercial prend la relève pour finaliser le contrat. Ceci peut aussi se faire directement au téléphone.

Les services liés à la téléprospection

Ce service est très différent du précédent. Tant au niveau de la compétence que de la technique. Ici, il s’agit de recueillir des informations par téléphone ou par appel internet. Ces informations serons traitées soit dans une opération de préparation en vente, soit en évaluant l’impact d’une action déjà menée. Cela se fait par le biais d’une enquête de satisfaction, d’intention d’achat, d’enquête de notoriété.

Chaque jour, la créativité des call center ne cesse de se renouveler sur ce type de projet. Ainsi, sur une base quantitative ou qualitative, les questions abordées sont d’une part fermées, avec des réponses formatées. Somme toute, les activités dans un centre d’appels sont gérées par des professionnels qui ne recherchent que la satisfaction du client.

Vous pouvez dès maintenant profiter de ces services et bien d’autres en contactant immédiatement Le Bon Call au 01.84.88.71.88. Bien que nous ayons des bureaux au Maroc et dans plusieurs autres pays, nous avons des partenaires fiables. En suivant ce lien, vous retrouverez l’un d’un présent au Royaume.

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