Qu'est-ce que Le Bon Call ?
Le Bon Call est ce call center qui a pour mission de fournir aux entreprises souhaitant utiliser les services de téléopérateurs, le meilleur service. C’est-à-dire le service approprié à leur besoin.
Qu'est-ce qu'un téléopérateur ?
Le téléopérateur est un employé travaillant dans un call center. Ses tâches consistent à contacter les clients ou prospects d’une entreprise afin de leur proposer des services et produits. Celui-ci peut émettre ou recevoir des appels en fonction des missions qu’il aura à accomplir.
Quel est le rôle du téléopérateur dans le Programme Isolation à 1 Euro ?
Tout d’abord, il faut savoir que l’isolation à 1 Euro est un programme financé par les « grands pollueurs », en direction des ménages. Initié par le gouvernement, l’objectif ici est d’accompagner ces ménages pour ce qui est de l’économie d’énergie.
Le rôle du téléopérateur dans le processus est :
– D’appeler les prospects grâce aux bases de données disponibles;
– De vérifier avec eux leur éligibilité au Programme;
– S’ils sont éligibles, caler un RDV pour le passage des installateurs. Sinon, leur souhaiter une bonne journée 🙂
Quel est le rôle d'un superviseur dans un call center ?
Le superviseur est le premier niveau d’encadrement dans un centre d’appels. C’est à lui que revient la charge de gérer les téléconseillers jour après jour. Le superviseur est en effet le premier niveau d’encadrement dans un centre d’appels. C’est à lui que revient la charge de gérer les téléconseillers jour après jour. De ce fait, il se charge entre autres:
– du reporting journalier et transmet les statitiques à la hiérarchie;
– de la veille de l’atteinte des objectifs fixés;
– de la satisfaction client ainsi que de la qualité du discours client par des écoutes;
– du planning et des réclamations des téléacteurs.