par Cyprien Mbita | févr. 5, 2019 | Les Centres d’appels : mode d’emploi
Location de position, ce qu’il en est. Dans l’optique de s’occuper de sa relation clientèle, une entreprise recours traditionnellement aux services d’un call center affilié. Par ailleurs, il y en a d’autres qui sont plutôt des centres d’appels...
par Cyprien Mbita | févr. 5, 2019 | les métiers du call center
Superviseur, chef d’orchestre du call center. Le superviseur ou manager junior est parfois appelé chef d’équipe ou animateur. Il est en effet le premier niveau d’encadrement dans un centre d’appels. C’est à lui que revient la charge de gérer les téléconseillers...
par Cyprien Mbita | févr. 1, 2019 | les call center dans le monde
Le Bon Call Cameroun, une expérience avérée. Le Bon Call center Cameroun est une filiale à part entière de Call United. Il a d’ailleurs été le pionnier dans le développement du centre de contact au Cameroun. Fonctionnant depuis 2012, le BON CALL CENTER CAMEROUN...
par Cyprien Mbita | janv. 18, 2019 | les call center dans le monde
Le Bon Call Maroc en chiffres. Le Maroc est un pays d’Afrique du Nord qui comptabilise 36.910.558 d’habitants en 2022. On y dénombre bon nombre de centres d’appels. Le Call center est un centre d’informations ou de gestion de la relation avec un...
par Cyprien Mbita | janv. 3, 2019 | Call center
Pendant que certaines entreprises utilisent les centres d’appels internes pour gérer la relation client , d’autres optent pour l’outsourcing. Un choix qui ne manque pas de générer des avantages qui valent leur pesant d’or. La satisfaction du client à la base de...
