par Cyprien Mbita | mai 2, 2023 | Call center
L’externalisation est une pratique courante pour les entreprises qui cherchent à réduire les coûts, à améliorer leur efficacité et à se concentrer sur leurs activités principales. Cette stratégie consiste à confier certaines tâches à des prestataires de services...
par Cyprien Mbita | sept. 5, 2019 | Call center
Que ce soit pour la téléprospection, la télévente ou encore le service client, les services proposés en call center ne font pas que des heureux. En effet, au bout du fil, plusieurs détails peuvent agacer l’interlocuteur, et faire tourner court l’échange....
par Cyprien Mbita | avril 18, 2019 | Call center
L’agent call center, est une personne qui fournit une assistance téléphonique aux clients d’une entreprise associée. Téléacteur, téléopérateur, téléconseiller… sont autant de noms utilisés pour le qualifier en fonction de sa mission. Les agents call center sont...
par Cyprien Mbita | janv. 3, 2019 | Call center
Pendant que certaines entreprises utilisent les centres d’appels internes pour gérer la relation client , d’autres optent pour l’outsourcing. Un choix qui ne manque pas de générer des avantages qui valent leur pesant d’or. La satisfaction du client à la base de...
par Cyprien Mbita | janv. 2, 2019 | Call center
Un espace, plusieurs services. Le call center est un outil de plus en plus incontournable dans l’univers des affaires. Mais en pratique, ils sont nombreux à ne pas avoir une idée claire sur ce que c’est exactement. Se limiter à rechercher la définition de call center...
par Jérôme | déc. 25, 2018 | Call center
Call center : Le client est Roi Le centre d’appels téléphoniques est une structure donc le but principal est l’émission des appels téléphoniques ou l’envoi d’e-mails, SMS pour offrir des services divers. Dans la logique de la définition du call...
