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Agent call center : Recrutement et profil type

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L’agent call center, est une personne qui fournit une assistance téléphonique aux clients d’une entreprise associée. Téléacteur, téléopérateur, téléconseiller… sont autant de noms utilisés pour le qualifier en fonction de sa mission. Les agents call center sont...
Call center : Qu’est-ce que c’est concrètement ?

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Un espace, plusieurs services. Le call center est un outil de plus en plus incontournable dans l’univers des affaires. Mais en pratique, ils sont nombreux à ne pas avoir une idée claire sur ce que c’est exactement. Se limiter à rechercher la définition de call center...
Call center : le client au cœur de l’activité

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Call center : Le client est Roi   Le centre d’appels téléphoniques est une structure donc le but principal est l’émission des appels téléphoniques ou l’envoi d’e-mails, SMS pour offrir des services divers. Dans la logique de la définition du call...
Un beau call est-il un bon call ?

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Qu’est-ce qu’un beau call ? Une grosse question qui en soulève bien d’autres. Elle peut venir à l’esprit de plus d’un au sujet du call center. Comme par exemple : Avoir un beau centre d’appels, c’est quoi ? Est-ce le fait...
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