+331 84 88 71 88 +32 23 19 54 28 +412 25 19 27 57 - 66 Av. des Champs-Elysées, 75008 Paris contact@leboncall.com

Pendant que certaines entreprises utilisent les centres d’appels affiliés pour gérer la relation client , d’autres optent pour l’outsourcing. Un choix qui ne manque pas de générer des avantages qui valent leur pesant d’or.

La satisfaction du client à la base de l’externalisation.

Les centres d’appels sont externalisés pour une satisfaction optimale du client. Lorsque l’entreprise ou la marque prend de l’ampleur et que les appels à traiter atteignent un pic, l’outsourcing est là. Imaginez un instant, des clients désireux d’avoir des réponses ponctuelles à certaines préoccupations. Malheureusement, ils ne peuvent pas les avoir pour cause de téléopérateurs occupés. Tout de suite, ce sont des clients perdus, un manque à gagner pour la structure.

Le choix de l’externalisation du centre d’appels est une décision qui peut impacter positivement la vie de l’entreprise. En effet, il a pour avantage de ramener une expertise et une technologie qui découle sur un service de qualité dans la relation client. De ce fait, l’entreprise devient encore plus accessible et ce, même en dehors des heures habituelles d’ouverture.

Des équipes formées et rompues à la tâche.

En fonction de l’activité à porter, les call center externalisés se dotent de moyens humains et technologiques aptes à gérer la situation. Ceci leur évite d’être débordés par un énorme flux d’appels. En outre, les téléopérateurs sont moulés dans des formations aux différents produits, services ou secteurs d’activité sur lesquels ils devront travailler. Qu’il s’agisse de réaliser des sondages ou faire des prospections et du télémarketing. C’est donc avec savoir-faire que les téléacteurs assument leurs fonctions au quotidien. Une qualité de service rendu qui reste égale à elle-même quelle que soit la période et l’affluence des appels. Avec tout ceci, on pourrait dire que l’externalisation est venue redonner un second souffle aux centres call center.

Les centre d’appels estampillés Call United comme call center île Maurice ou encore call center Dakar disposent de cette expertise. Alors, n’hésitez pas à vous rapprocher d’eux pour leur confier la gestion de vos centres d’appels. Ces professionnels sauront redonner de la vie à vos affaires.

Devis