par Jérôme | juin 12, 2017 | Call center, Les Centres d’appels : mode d’emploi, les métiers du call center
Le superviseur ou le manager junior Appelé superviseur, manager, chef d’équipe, animateur, il est en effet le premier niveau d’encadrement dans un centre d’appels. C’est à lui que revient la charge de gérer les téléacteurs jour après jour. Il est le premier...
par Jérôme | juin 9, 2017 | les métiers du call center
extraits de l’ouvrage « Les Centres d’appels : mode d’emploi » de BENOIT TINE , Sociologue et Chef du Département Sociologie à l’université Assane Seck- Ziguinchor au SENEGAL Téléconseiller ou chargé de relation clientèle C’est une fonction de renseignement à distance...
par Jérôme | sept. 14, 2016 | Les différentes activités du centre d'appels, les métiers du call center
Téléventes, mais encore … La « télévente » est une prestation à part entière, que vous pourrez bien souvent utiliser après avoir fait de la téléprospection qui elle, vous permet d’orienter vos appels vers des clients cibles. La...
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