par Cyprien M | févr. 11, 2019 | les métiers du call center
Un téléconseiller travaille généralement dans un centre d’appels téléphoniques. Il est chargé de répondre aux demandes de clients et prospects à la recherche de solution. En outre, il peut également remplir sa fonction par écrit à travers des SMS, courriel,...
par Cyprien M | févr. 5, 2019 | les métiers du call center
Superviseur, chef d’orchestre du call center. Le superviseur ou le manager junior appelé manager ou chef d’équipe et parfois animateur. Il est en effet le premier niveau d’encadrement dans un centre d’appels. C’est à lui que revient la charge de gérer les...
par Jérôme | juin 9, 2017 | les métiers du call center
Téléconseiller ou chargé de relation clientèle C’est une fonction de renseignement à distance qui a beaucoup évolué lors des dernières décennies. Les fameuses « dames du 12 » en furent les pionnières. D’ailleurs, pendant très longtemps, les « demoiselles du...
par Jérôme | sept. 14, 2016 | Les différentes activités du centre d'appels, les métiers du call center
Téléventes, mais encore … La « télévente » est une prestation à part entière, que vous pourrez bien souvent utiliser après avoir fait de la téléprospection. Cette dernière vous permet d’orienter vos appels vers des clients cibles. La...
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