par Cyprien Mbita | févr. 5, 2019 | Les Centres d’appels : mode d’emploi
Location de position, ce qu’il en est. Dans l’optique de s’occuper de sa relation clientèle, une entreprise recours traditionnellement aux services d’un call center affilié. Par ailleurs, il y en a d’autres qui sont plutôt des centres d’appels...
par Jérôme | août 24, 2017 | Call center, les call center dans le monde, Les Centres d’appels : mode d’emploi
Call center Senegal : Le processus de neutralisation de l’accent ou la fabrique du français Elle est la langue de l’administration même si les dialectes et langues nationales sont les idiomes du quotidien. Cette langue française est présente dans la vie de tous les...
par Jérôme | juin 9, 2017 | Les Centres d’appels : mode d’emploi, Les différentes activités du centre d'appels
Extraits de l’ouvrage « Les Centres d’appels : mode d’emploi » de BENOIT TINE , Sociologue et Chef du Département Sociologie à l’université Assane Seck- Ziguinchor au SÉNÉGAL Les activités de l’accueil, du conseil et de l’information : télé-enquêteur, téléconseiller...
par Jérôme | juin 8, 2017 | Les Centres d’appels : mode d’emploi
Avez-vous une idée de quand sont nés les call center ? Les centres de gestion de la relation clientèle ou centres de contacts, call center, « hotline », ou plus communément appelés centres d’appels sont nés dans les années 1960 aux États Unis d’Amérique. Ils se...