par Cyprien Mbita | févr. 12, 2019 | Les différentes activités du centre d'appels
Un centre de contact, encore appelé centre de relation client est un service d’assistance et d’aide à la clientèle. De ce fait, il peut intervenir après un achat, pendant celui-ci et même avant. Installés dans des centres d’appels, des téléconseillers sont chargés de...
par Cyprien Mbita | févr. 7, 2019 | Les différentes activités du centre d'appels
Téléopératrice: Immersion dans une vie à plusieurs vies. Afin d’en savoir un peu plus sur le quotidien des téléopérateurs de centre d’appels, nous avons passé la journée avec Nathalie, 24 ans. Elle est en service dans un call center offshore de la ville de Nantes....
par Cyprien Mbita | févr. 6, 2019 | Les différentes activités du centre d'appels
Call center d’assurance : Le centre d’appels qui rassure. Dans un monde où le service client est au cœur de toutes les entreprises, les organismes d’assurances aux nombreux concurrents ne peuvent déroger à la règle. Avec des sollicitations toujours plus...
par Cyprien Mbita | févr. 6, 2019 | Les différentes activités du centre d'appels
Téléprospection réussie en 03 points Avec la recrudescence des centres d’appels téléphoniques, se sont développées des activités telles que le télémarketing et la téléprospection. Aussi, proposer au téléphone des produits et services à des potentiels clients (ou...
par Cyprien Mbita | janv. 2, 2019 | Les différentes activités du centre d'appels
Call center: Le must pour une entreprise qui se veut prospère. En tant que manager ou gestionnaire d’une entreprise, il arrive souvent de se poser des questions sur comment faire pour augmenter ses revenus ? Le call center est certainement la solution à cette...
par Jérôme | juin 9, 2017 | Les Centres d’appels : mode d’emploi, Les différentes activités du centre d'appels
Extraits de l’ouvrage « Les Centres d’appels : mode d’emploi » de BENOIT TINE , Sociologue et Chef du Département Sociologie à l’université Assane Seck- Ziguinchor au SÉNÉGAL Les activités de l’accueil, du conseil et de l’information : télé-enquêteur, téléconseiller...
