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De plus en plus d’entreprises et de professionnels ont recours à ce type de service d’externalisation. Le standard externalisé dans le cadre de la téléphonie est une solution dans laquelle vous déléguez l’ensemble de vos communications téléphoniques. Les avantages et les prestations que l’on retrouve ici ne laissent pas de marbre tous ceux qui l’adoptent.

En quoi consiste le standard externalisé ?

Au départ, chaque entreprise disposait d’un standard téléphonique en son sein afin de recevoir et traiter tous ses appels. Cependant, l’abondance de tâches confiées à cette fonction ainsi que les différentes charges logistiques et humaines afférentes ont conduit à voir les choses autrement. C’est ainsi que l’externalisation est entrée en jeu.

L’externalisation du standard téléphonique offre de nombreux avantages pour l’entreprise qui l’adopte. Tout d’abord, la qualité du service rendu, et notamment le traitement des différentes communications (entrantes et sortantes) est optimal. Des professionnels formés sont dédiés spécifiquement à cette tâche. Par conséquent, la relation client se voit améliorée. Tout ceci à des coûts qui profitent généralement à l’entreprise qui souscrit.

Un autre point positif du standard externalisé est que les horaires de travail ne sont pas figés sur la réglementation; ils peuvent être ajustés suivant les besoins du client. Ce qui permet de s’adapter convenablement aux disponibilités de ceux vers qui vont ce service.

De quels services s’agit-il ?

Comme mentionné précédemment, le standard externalisé a pour objectif de traiter les appels entrants et sortants en direction d’une entreprise ou d’un professionnel. Par conséquent, le secrétariat est la première fonction qui nous vient à l’esprit. Il est question ici de recevoir tout en filtrant les divers appels reçus. En outre, il y a la prise et la transmission des messages ou encore la gestion des agendas et RDV.

Ce qui entraîne des conséquences (positives) telles que l’optimisation de vos réactions, puisqu’il y aura toujours quelqu’un au bout du fil. Le taux de réponse est automatiquement élevé et place la clientèle au rang de VIP. Enfin, vous avez la possibilité de souscrire pour un standard téléphonique externalisé multilingue pour votre clientèle étrangère.

Qui a besoin du standard externalisé ?

La logistique pour un standard interne peut s’avérer assez lourde pour certains professionnels. Il peut s’agir par exemple des PME/TPE ou encore des cabinets d’avocats. On peut citer aussi des cabinets médicaux, des agences de tourisme, ou les agents immobiliers entre autres.

Plus généralement, cette solution de téléphonie peut intéresser des professionnels qui reçoivent de nombreux appels chaque jour. Cependant, puisqu’ils ne veulent ou ne peuvent pas installer toute cette logistique dans leurs locaux, cette option s’offre à eux.

La solution Le Bon Call en externalisation

Nous nous proposons dès maintenant de nous occuper de ce volet pour vous. Cela vous permettra de mieux vous focaliser sur votre activité pendant que nous faisons le reste. Bien évidemment, vous verrez votre relation client s’améliorer chaque jour et votre productivité sera revue à la hausse. Il suffit pour cela de nous appeler au 01.84.88.71.88 pour une prise en charge immédiate.

Un formulaire est aussi disponible sur notre site web afin de vous permettre de nous en dire davantage sur votre activité. Cela nous permettra de vous proposer un service sur mesure.

 

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