par LEA L | nov. 3, 2016 | Marketing
Par nombre d’appels argumentés, les téléacteurs de métier obtiennent jusqu’à 15 % de taux de réponses positives. Bien-sûr, certains sont naturellement plus à l’aise que d’autres. Toujours est-il que la télévente est un sport où il y a des...
par LEA L | nov. 3, 2016 | Marketing
Qu’est-ce que le télémarketing ? Le télémarketing est un outil stratégique de communication qui utilise le téléphone pour informer. Mais aussi, pour entretenir des relations commerciales avec des prospects ou des clients. Le téléphone est un média interactif...
par LEA L | nov. 3, 2016 | centre d'appels
Caractéristiques de l’organisation de travail dans les call center Comme toutes les organisations, les call center ont des objectifs à atteindre. Pour se faire, ils utilisent un cahier des charges précis. Le travail des centres d’appel est réparti entre...
par LEA L | nov. 3, 2016 | Marketing
La Gestion de la Relation Client (GCR) CRM : Customer Relationship Management Mk direct : Transactionnel faire agir le consommateur tout de suite GRC : Relationnel faire agir le client sur le long terme « notion de durable » début de la GRC années 2000 avec les...