par Cyprien Mbita | avril 7, 2020 | Marketing
La pandémie de COVID-19 qui a fait autorité pendant plusieurs mois à travers le monde n’a laissé personne indifférent. Pire, en imposant un « Restez Chez Vous » à l’humanité, elle a chamboulé l’industrie de consommation telle que nous la connaissions. Nous...
par Jérôme | mai 29, 2017 | Marketing
La compétitivité au sein des call center dépend-elle du coût du travail ? Avec un salaire horaire dans l’industrie textile de 10 euros, la France contraste parfaitement avec les ½ euros du salaire chinois, nous allons prendre l’exemple du textile mais nous...
par Jérôme | mai 24, 2017 | Marketing
TELEOPERATEUR , UN METIER PAS UN JOB PLAN DE LA FORMATION I. AVANT D’ETRE AU TELEPHONE II. AU TELEPHONE • Schéma de déperdition de l’Information • Avantages et Inconvénients du Téléphone • Les Règles d’or du discours téléphonique III. LE RELATIONNEL • Le savoir être •...
par Jérôme | mars 17, 2017 | Marketing
Comment prendre une décision ? Facile : cela fait longtemps que des universitaires, des experts, des philosophes, des consultants ont réfléchi à cette question et nous ont proposé des solutions. Pour résumer de manière pragmatique et rationnelle : commencez par...
par Jérôme | mars 6, 2017 | Marketing
Pour votre call center, comment préparer les outils de télévente ? La télévente en marketing est un exercice assez complexe à réaliser. Cependant, menée à bien, elle contribue à booster les chiffres de vente de l’entreprise. Ceci, en limitant certaines dépenses...
par Jérôme | févr. 10, 2017 | Marketing
La Gestion de la Relation Client (GCR) CRM : Customer Relationship Management Mk direct : Transactionnel faire agir le consommateur tout de suite GRC : Relationnel faire agir le client sur le long terme « notion de durable » début de la GRC années...
