par Cyprien M | avril 17, 2019 | centre d'appels
Le tarif pratiqué dans les call center est régi par plusieurs facteurs. Ces facteurs peuvent être géographiques, sociaux mais aussi consécutifs à la facilitation de l’accès aux téléopérateurs. Le monde entier est gouverné par deux réalités. D’une part, nous avons les...
par Cyprien M | févr. 25, 2019 | centre d'appels
Call United, la solution centre d’appel. Que vous soyez une entreprise ou un call center, gérer la téléphonie n’est jamais facile. Pour ce qui est de l’entreprise, il faut pouvoir dealer entre ses opérations quotidiennes et la gestion de l’aspect téléopérateurs....
par Cyprien M | janv. 2, 2019 | centre d'appels
Quel est le rôle d’un call center ? L’activité de call center s’ancre de plus en plus dans le quotidien des usagers. Cependant, comment ça marche demeure parfois une énigme pour ceux qui n’en sont pas proches. Le call center est un espace dans lequel sont réunis...
par Jérôme | oct. 6, 2018 | Call center, centre d'appels
Conquérir de nouveaux clients c’est bien, les fidéliser c’est mieux ! En quelques années, le concept de relation client a fait irruption et s’est imposé dans la société de télémarketing. Appelé en français GRC (gestion de la relation client), le CRM...
par Jérôme | mars 6, 2017 | centre d'appels
la gestion du stress: La prise en compte de la santé mentale des salariés Basculement des problématiques de santé au travail dans un call center. On commence à prendre en compte les conséquences physiques et mentales des conditions de travail dans un call center sur...
par LEA L | nov. 3, 2016 | centre d'appels
Caractéristiques de l’organisation de travail dans les call center Comme toutes les organisations, les call center ont des objectifs à atteindre. Pour se faire, ils utilisent un cahier des charges précis. Le travail des centres d’appel est réparti entre...
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