par Cyprien Mbita | avril 17, 2025 | centre d'appels
Dans un centre d’appel, la motivation n’est jamais acquise. Pourtant, elle détermine directement la qualité du service. C’est pourquoi les call centers en Espagne explorent des solutions innovantes. Parmi elles, la gamification s’impose comme un outil puissant. 1. Une...
par Cyprien Mbita | avril 14, 2025 | centre d'appels
Aujourd’hui, la relation client s’étend bien au-delà du téléphone. Les call centers espagnols doivent donc gérer de nombreux canaux simultanément. 👉 Pour garantir une expérience fluide, chaque point de contact doit être maîtrisé avec précision. 1. Centraliser tous les...
par Cyprien Mbita | avril 10, 2025 | centre d'appels
Externaliser son service client est une décision stratégique. Mais faut-il choisir un call center espagnol ou des freelances ? Voici une comparaison détaillée pour faire le bon choix. 1. Coût : lequel est le plus rentable ? Les freelances offrent des tarifs...
par Cyprien Mbita | avril 10, 2025 | centre d'appels
Les pics d’activité sont inévitables. Soldes, fêtes, opérations exceptionnelles… Les volumes explosent. Pourtant, la qualité de service ne doit jamais en pâtir. Comment est-ce que Call centers hispanophones gère cela ? 1. Anticiper pour mieux gérer en call...
par Cyprien Mbita | avril 9, 2025 | centre d'appels
Les temps d’attente frustrent les clients. En effet, dans un call center, le temps d’attente impacte directement la satisfaction client. De ce fait, les call centers en Espagne misent sur des solutions innovantes. Leur objectif : réduire les délais, sans nuire à...
par Cyprien Mbita | avril 8, 2025 | centre d'appels
Call center espagnol occupe une place stratégique dans le paysage mondial de la gestion de la relation client. Mais comment se compare-t-il avec d’autres régions telles que le Maghreb, l’Europe de l’Est et l’Amérique Latine ? Cet article...
