Quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous exercez, la recherche de la satisfaction client est primordiale. Vos clients, prospects ou autres abonnés devraient pouvoir avoir réponse à leurs préoccupations sans tarder. D’où la recrudescence de l’intégration du live chat dans la plupart des sites web qui se respectent.
Live chat, ou la réponse instantanée.
Le live chat est une fenêtre interactive de dialogue qui s’active automatiquement sur l’interface visiteur du site web quand on y accède. Il se présente comme un widget repérable généralement sur le coin inférieur droit de la page. On ne le retrouve plus uniquement dans les sites web. Il est aussi présent sur les blogs et même certaines pages de réseaux sociaux. Ce dispositif est mobile friendly, donc s’affiche convenablement sur smartphone ou tablette par exemple.
De façon pratique, le live chat permet un dialogue entre le visiteur et ceux qui ont les réponses à ses préoccupations. En effet, vous en avez besoin dans les télécoms, les assurances, la vente ou le transport. Ceci, parce qu’interagir avec votre cible est indispensable pour vos affaires. Puisqu’il faut toujours être disponible pour y répondre, les centres d’appels vous proposent de gérer ce volet. Des agents sont formés aux potentielles attentes puis, dédiés à cette tâche afin d’apporter satisfaction au client.
Pourquoi adopter le live chat ?
A côté d’une possibilité de parler au téléphone avec un conseiller client, il y a le live chat. L’appelant est parfois sous pression pour patienter sous une musique d’attente, qu’un téléconseiller le reçoive. Il veut sa réponse à l’instant, et ça tombe bien… l’agent est prêt à lui écrire aussitôt. Et même s’il n’est pas directement disponible, un message automatique peut être programmé à l’avance. Des réponses préenregistrées dans le widget pourront répondre aux préoccupations du visiteur dans certains cas.
En outre, la confiance est renouvelée grâce aux différentes réponses transmises par live chat. Qui ne se sentirait pas en confiance et rassuré de savoir qu’il lui suffit d’entrer dans le site de son fournisseur, poser sa préoccupation à une boite de dialogue et être pris en charge immédiatement ? Sans aucun doute, il vous en sera reconnaissant de lui offrir une expérience client aussi enrichissante.
Enfin, c’est très bénéfique pour l’entreprise qui verra grimper son taux de conversion de simple visiteur du site à client. En effet, en visitant le site ou le blog, le prospect recherche déjà ce type de produit/service. Cependant, tout seul il se serait sans doute perdu dans le flot d’informations présentes sur la page. La conversation ayant été déclenchée automatiquement par sa venue, l’agent l’orientera et le rassurera quant à la marche à suivre.
Le Bon Call offre une assistance instantanée.
Le Bon Call a compris que votre relation avec le client est quelque chose de vital pour la bonne marche de votre entreprise. C’est la raison pour laquelle, en ajout au service client disponible dans ses centres d’appels, former des agents à la gestion du live chat est indispensable. Chez nous les préoccupations de votre clientèle seront résolues non seulement avec promptitude, mais avec précision, concision et dans une orthographe soignée.
Même si le live chat ne vient pas concurrencer les services classiques proposés en call center, il vient vous aider à faire progresser vos ventes. Ne laissez pas filer un adjuvant pareil et souscrivez dès maintenant. Pour cela, il suffit d’appeler au +331 84 88 71 88 et nous prendrons la mesure de vos besoins afin de vous proposer un service sur mesure.
