Qu’est-ce qu’un beau call ?
Une grosse question qui en soulève bien d’autres. Elle peut venir à l’esprit de plus d’un au sujet du call center. Comme par exemple : Avoir un beau centre d’appels, c’est quoi ? Est-ce le fait d’avoir une bonne connexion internet ? Pour sûr ! Aussi, est-ce que c’est le fait d’avoir des casques haut de gamme pour une bonne qualité d’écoute ? Certainement.
Dans la suite des questionnements, le beau call, est-ce le fait d’avoir un emplacement de premier choix ? Nul doute que cela aide. En outre, est-ce un encadrement de qualité? Forcement. Et puis, c’est le fait d’avoir constamment des campagnes de choix ? Certes.
Autre élément, le beau call center, c’est celui qui a des clients solvables ? Sans nul doute. Il faut bien que les caisses soient renflouées. Enfin, est-ce que ce sont des retours sur la production ? Evidemment. Aucune entreprise ne veut tourner à perte.
Tout ces éléments sont très important comme vous pouvez vous l’imaginer. Cependant, ce n’est malheureusement pas suffisant pour en faire un bon call …
Le Beau Call par Le Bon Call.
On serait en droit de se demander à quoi servent toutes ces exigences matérielles sans les ressources humaines adéquates ? Et bien, je vais vous répondre de la façon la plus claire possible : Tout cela ne sert à rien !
Il faudrait toujours garder à l’esprit qu’un centre d’appels c’est avant tout un capital humain. C’est la base même de cette industrie.
C’est la raison pour laquelle j’inviterais les gestionnaires de call center à miser sur les employés. Ceci passe par le recrutement mais aussi le fait d’assurer une formation continue à vos agents. Ces derniers sont la richesse du call center.
En tout cas, c’est ce que nous essayons de faire au quotidien chez Le Bon Call. C’est aussi le cas chez nos centres d’appels partenaires à travers le monde. Le but étant de fournir à chaque fois un service de qualité à notre clientèle. Ceux qui nous font confiance trouvent toujours que c’était la meilleure chose à faire.
Faites comme eux. Contactez-nous au 01.84.88.71.88 si vous souhaitez en discutez et mettre en place une campagne télémarketing sur mesure par exemple. À très vite chez Le Bon Call !
