L’agent call center, est une personne qui fournit une assistance téléphonique aux clients d’une entreprise associée. Téléacteur, téléopérateur, téléconseiller… sont autant de noms utilisés pour le qualifier en fonction de sa mission.

Les agents call center sont de plus en plus indispensables dans le monde. Pour ce service, les entreprises emploient leur propre personnel ou s’abonnent aux sociétés de sous-traitance en télémarketing. Le centre d’appels est particulièrement rentable pour l’entreprise car il permet de réduire les dépenses.

En effet, l’entreprise qui a recours aux services d’une structure de sous-traitance se libère de cette contrainte en interne et peux ainsi réaliser des économies. Les sociétés de sous-traitance se chargent de cet aspect, et procèdent le plus souvent par un recrutement pour choisir le personnel adéquat.

Recrutement en call center

Le recrutement de l’agent call center se fait généralement par des petites annonces sur internet suivant un profil bien précis. Les call center, qu’ils soient en Europe, en Asie, en Afrique ou en Amérique, le procédé reste le même.

La particularité de toutes ces agences se situe le plus souvent au niveau de la mission attribuée à ce téléopérateur. Celui-ci peut être retenu comme télévendeur, téléconseiller, téléopérateur ou parfois les trois à la fois.

Le profil type d’un agent call

L’agent call center est soumis aux exigences de base. Ces exigences sont par exemple celui d’avoir un minimum de Bac +2 en cursus académique. Le plus important étant d’avoir un timbre vocal agréable à l’écoute. L’expérience dans ce domaine est un plus, même si cela peut venir avec le temps. Toutes ces spécificités permettrons à la société qui recrute un téléacteur d’éviter les dépenses sur la formation des employés.

Pour l’agent call center l’idéal serait d’avoir une expérience aussi bien en téléconseiller, en téléopérateur qu’en télévendeur. Ceci, parce que les agences call center fonctionnent pour la plupart sur la base des campagnes à durée déterminée. Cette triple compétence permettra à l’agent call center d’être éligible à toutes les campagnes télémarketing grâce à son expérience.

Le Bon Call recrute chaque jour de nouvelles personnes dynamiques et motivées. Vous pouvez faire acte de candidature en remplissant ce formulaire. Et pour ceux qui aimeraient profiter de l’expertise de nos téléacteurs pour faire fructifier leur activité, un devis est disponible ici. Ou alors, vous téléphonez directement au 01.84.88.71.88