par Cyprien Mbita | mai 29, 2024 | centre d'appels
Dans le monde des centres d’appels, la qualité du service client repose en grande partie sur les compétences des téléopérateurs. La formation continue joue un rôle crucial dans le développement de ces compétences, permettant aux téléopérateurs de rester à jour...
par Cyprien Mbita | mai 29, 2024 | centre d'appels
Dans le monde actuel, où les clients s’attendent à une expérience fluide et sans faille, l’approche omnicanal est devenue essentielle. Cette stratégie permet aux entreprises de fournir une expérience client cohérente à travers tous les points de contact,...
par Cyprien Mbita | mai 29, 2024 | centre d'appels
Les pics d’appels dans un centre d’appels peuvent être stressants et difficiles à gérer. Que ce soit pendant les périodes de soldes, les fêtes de fin d’année ou suite à une campagne marketing, les centres d’appels doivent être prêts à répondre...
par Cyprien Mbita | mai 29, 2024 | Call center
L’écoute active est une compétence essentielle dans le domaine du service client. D’ailleurs, elle permet non seulement de comprendre les besoins des clients, mais aussi de créer une relation de confiance. Mais aussi, de fidélité. Qu’est-ce que...
par Cyprien Mbita | mai 29, 2024 | Call center
Le service client a considérablement évolué au fil des décennies. Ceci, en passant de simples interactions téléphoniques à des solutions sophistiquées utilisant l’intelligence artificielle et les chatbots. En effet, cette transformation a permis aux entreprises...
