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Pour votre call center, comment préparer les outils de télévente ?

La télévente en marketing est un exercice assez complexe à réaliser. Cependant, menée à bien, elle contribue à booster les chiffres de vente de l’entreprise. Ceci, en limitant certaines dépenses habituelles. Mais pour qu’elle se passe dans de bonnes conditions, certains éléments sont indispensables.

Les outils de prospection

Ils servent à obtenir un RDV avec des prospects (les clients potentiels). Parmi ces outils, on peut citer:

  • la base de données : elle regroupe des fichiers de renseignements sur chacun des clients;
  • les salons : afin de faire connaître son agence;
  • l’événementiel : des événements professionnels (déjeuners d’affaires, soirées, galas…) et les RP;
  • le mailing (ou publipostage) : envoi de prospectus par la Poste;
  • l’e-mailing : la même chose que le mailing mais sous forme électronique (e-mails);
  • le phoning (ou téléprospection) : le démarchage par téléphone et le guide d’entretien;
  • la presse spécialisée : annonces presse dans les magazines professionnels… Mais, avec coupon-réponse;
  • le réseau de professionnels : l’utilisation de ses connaissances et relations ainsi que les réseaux sociaux est important.

C’est en combinant plusieurs de ces techniques qu’on prospecte de façon efficace.

 

Les outils pour la présentation de l’agence

Ces outils contribuent à la crédibilité de l’entreprise. Au nombre de ceux-ci, on peut citer:

  • les cartes de visite : à distribuer afin de donner les informations et contact utiles;
  • la plaquette, brochure de l’agence : outils institutionnels indispensables;
  • la présentation PowerPoint ou une vidéo de l’agence : plus ludique;
  • les goodies clés USB en cadeau… (permet de transmettre du contenu);
  • le book de l’agence : meilleures actions menées, panorama des clients actuels et références. En d’autres termes, il s’agit ici de rassurer le client potentiel et lui montrer qu’il peut faire confiance à l’agence.

 

Les outils d’aide à la télévente au sein d’un call center 

Ces éléments permettent de réaliser la télévente dans des conditions optimales. Il s’agit ici par exemple :

  • le catalogue des prestations avec les tarifs détaillés;
  • des devis vierges et exemples de devis réalisés;
  • l’argumentaire de télévente au sein d’un call center doit être bien ficelé et structuré (CAP + SONCAS);
  • le plan de découverte : technique de questionnement;
  • les simulations créatives;
  • des témoignages de clients, statistiques : les preuves, supports de la promesse de l’agence.

 

Les outils d’évaluation des résultats

Ces outils permettent de mesurer l’impact des actions menées par l’agence. En effet, une entreprise fera plus facilement confiance à une agence qui s’évalue et se remet en question.

L’outil principal ici est le tableau de bord. Il inclut tous les résultats quantitatifs nécessaires à l’évaluation. Evidemment, tous ces calculs peuvent être réalisés grâce à des logiciels qui proposent des instruments de mesure.

Nous utilisons ces différents outils afin de vous proposer des actions de téléventes optimales. Vous pouvez nous contacter déjà afin de passer dans l’une de nos agences à travers le monde pour en avoir le cœur net. Alors, confiez-nous ce volet de vos activités et vous trouverez satisfaction. Un formulaire est d’ailleurs disponible pour cela.

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