+331 84 88 71 88 +32 23 19 54 28 +412 25 19 27 57 - 66 Av. des Champs-Elysées, 75008 Paris contact@leboncall.com

Call center : Le client est Roi 

 Le centre d’appels téléphoniques est une structure donc le but principal est l’émission des appels téléphoniques ou l’envoi d’e-mails, SMS pour offrir des services divers.

Dans la logique de la définition du call center, ce dernier est en principe une structure qui est associée à un partenaire commercial. Le centre d’appels utilise les contacts clients de ce dernier pour joindre ses clients et leurs offrir des services. Ce procédé s’effectue généralement en accord avec la société dont les clients ont une affiliation. Ces sociétés ont le choix. Elle peuvent soit recruter elles-même leurs agents call center, soit passer par une société de sous-traitance partenaire. Le contrat ainsi établi, il est important pour la société de sous-traitance de respecter les closes de confidentialité. Les signataires de ces accords sont en principe les responsables des structures en partenariat. Les contrats se font souvent sur une durée déterminée. Ces clauses garantissent aussi bien la crédibilité de l’entreprise mère que celle de l’entreprise en sous-traitance.

La gestion des contacts call center

Les contacts call center sont sous la supervision des dirigeants de l’agence en sous-traitance. Après une campagne de recrutement, ces derniers mettent à la disposition de chaque téléconseillers, en fonction des objectifs, une liste de clients à contacter. Avec un quota à atteindre par jour, les téléopérateurs ont le devoir de fournir un rendement positif. Ils se doivent d’être très polis envers les clients de ces entreprises. En effet, que le client soit de bonne humeur ou pas, le téléconseiller se doit de manager dans le sens de sa satisfaction à l’arrivée. Par ailleurs, il doit réussir le pari de convaincre ce dernier sur le service qui lui est proposé. Le pari ainsi tenu, le conseil de vente, ou la prise de rendez-vous du client permettra à l’entreprise d’effectuer des entrées d’argent. Le téléopérateur pour sa part obtient un pourcentage ou du moins une prime sur la commission réalisée.

Le Bon Call s’assure au quotidien à placer la satisfaction client au centre même de ses préoccupations. Alors, si vous aussi vous voulez faire de vos clients des Rois, prenez attache avec nous. Vous pourrez ainsi profiter de notre expertise en centre d’appels à des prix qui vous conviendrons parfaitement.

 

Devis