Service client, hot line , support technique ou commercial : plusieurs mots pour un même métier : l’assistance des vos clients à distance.
Le service client permet de fournir à vos clients des réponses à leurs questions que ce soit avant d’acheter une prestation ou un produit, pendant leur achat ou même après avoir acheté le produit. Le service client se fait bien souvent par téléphone, et c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de fournir ce service à votre clientèle.
Quel avantage d’avoir un service client ?
Lorsqu’une société possède un service client, le client se sent plus en confiance. Non seulement il va pouvoir se renseigner de façon précise sur le bien qu’il veut acheter et poser toutes les questions qu’il a en tête, mais il va en plus se sentir rassuré sur un éventuel retour de produits.
Le service client permet également à votre société d’être joignable tout au long de la journée, 7 jours sur 7, mais aussi 24 heures sur 24. Vous n’avez plus de temps morts, vos clients peuvent vous joindre selon leurs horaires de prédilection, ils peuvent obtenir les renseignements très rapidement grâce à la mise à disposition d’un service client permanent.
Vous pouvez ainsi développer une relation de confiance avec votre clientèle, et surtout fournir une image de votre société professionnelle et positive. Vous êtes à l’écoute et disponible, des qualités indispensables de nos jours pour des clients qui cherchent la perfection et un service qualitatif.
Que gère le service client ?
Le service client gère toutes les questions plus ou moins pointilleuses sur les prestations et produits que propose votre société, mais il va aussi pouvoir gérer les retours comme un service après-vente. C’est le service client qui permet de rediriger les clients vers les bonnes adresses, les bons interlocuteurs et ainsi permettre aux clients de limiter sa perte de temps et d’obtenir des réponses pertinentes à ses questions.
Le service client permet donc de mettre à disposition toutes les ressources nécessaires à l’entreprise et sa clientèle en temps voulu, peu importe le jour ou l’heure.
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