Le marketing direct et les banques de données
Une bonne démarche de marketing direct passe par une bonne gestion de sa base de données et/ou le choix de la bonne base de données existante. Définissons ensemble ces termes, le marketing direct est une technique de gestion de la relation client passant par une...
Call center et Brainstorming en 6 étapes
6 étapes pour lancer un Brainstorming efficace. Introduction : Que ce soit pour le lancement d’un nouveau produit ou service , de la mise en place d’une nouvelle stratégie pour le call center ou d’un nouvel argumentaire commercial , le...
L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE AU SEIN D’UN CALL CENTER
L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE AU SEIN D’UN CALL CENTER LE CONTACT TELEPHONIQUE Contraintes : Sans visuel : pas de body langage, on ne peut pas montrer les choses Brièveté du contact: 5-7 min (RDV : 30-60 min) Maîtrise du message : faire face à n’importe quelle question...
Téléventes: Savoir argumenter au téléphone
Savoir argumenter au téléphone Par nombre d’appels argumentés, les téléacteurs de métier obtiennent jusqu’à 15 % de taux de réponses positives ! Alors bien sur certains sont plus à l’aise que d’autre de part nature , mais dans tous les cas ,...