by Cyprien Mbita | Apr 7, 2020 | Marketing
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by Jérôme | May 29, 2017 | Marketing
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by Jérôme | May 24, 2017 | Marketing
TELEOPERATEUR , UN METIER PAS UN JOB PLAN DE LA FORMATION I. AVANT D’ETRE AU TELEPHONE II. AU TELEPHONE • Schéma de déperdition de l’Information • Avantages et Inconvénients du Téléphone • Les Règles d’or du discours téléphonique III. LE RELATIONNEL • Le savoir être •...
by Jérôme | Mar 17, 2017 | Marketing
Comment prendre une décision ? Facile : cela fait longtemps que des universitaires, des experts, des philosophes, des consultants ont réfléchi à cette question et nous ont proposé des solutions. Pour résumer de manière pragmatique et rationnelle : commencez par...
by Jérôme | Mar 6, 2017 | Marketing
Préparer les outils de télévente Les outils de prospection servent à obtenir un RDV avec un prospect (les clients potentiels) : la base de données : elle regroupe des fichiers de renseignements sur chacun des clients. les salons : pour faire connaître son agence...
by Jérôme | Feb 10, 2017 | Marketing
La Gestion de la Relation Client (GCR) CRM : Customer Relationship Management Mk direct : Transactionnel faire agir le consommateur tout de suite GRC : Relationnel faire agir le client sur le long terme « notion de durable » début de la GRC années...
