WhatsApp
01 84 88 71 88 - 66 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris contact@leboncall.com WhatsApp
MODULE DE FORMATION METIER DE TELEOPERATEUR

MODULE DE FORMATION METIER DE TELEOPERATEUR

TELEOPERATEUR , UN METIER PAS UN JOB PLAN DE LA FORMATION I. AVANT D’ETRE AU TELEPHONE II. AU TELEPHONE • Schéma de déperdition de l’Information • Avantages et Inconvénients du Téléphone • Les Règles d’or du discours téléphonique III. LE RELATIONNEL • Le savoir être •...
PRISE DE DECISION : DE LA THEORIE A LA PRATIQUE

PRISE DE DECISION : DE LA THEORIE A LA PRATIQUE

Comment prendre une décision ? Facile : cela fait longtemps que des universitaires, des experts, des philosophes, des consultants ont réfléchi à cette question et nous ont proposé des solutions. Pour résumer de manière pragmatique et rationnelle : commencez par...
les outils de télévente au sein d ‘un call center

les outils de télévente au sein d ‘un call center

Préparer les outils de télévente   Les outils de prospection servent à obtenir un RDV avec un prospect (les clients potentiels) : la base de données : elle regroupe des fichiers de renseignements sur chacun des clients. les salons : pour faire connaître son agence...
La Gestion de la Relation Client (GCR)

La Gestion de la Relation Client (GCR)

La Gestion de la Relation Client (GCR)   CRM : Customer Relationship Management     Mk direct : Transactionnel faire agir le consommateur tout de suite GRC : Relationnel faire agir le client sur le long terme « notion de durable » début de la GRC années...
0
0
0
0
0
0
Devis