Call centers espagnols et RGPD : Comment garantir la conformité ?
La protection des données ne relève plus du simple choix. Pour les call centers espagnols, respecter le RGPD devient un impératif stratégique et juridique. 1. RGPD : un cadre strict pour protéger les clients en call centers espagnols Le RGPD (Règlement général sur la...
Superviseur hispanophone : Pilier Stratégique de la Performance du Call Center
Souvent discret, le superviseur hispanophone reste pourtant l’un des piliers d’un call center performant. En effet, en Espagne comme en Amérique latine, ce rôle stratégique mérite une attention particulière. Leadership, motivation, contrôle qualité : il agit à tous...
Call centers en Espagne : Zéro attente, Qualité Max
Les temps d’attente frustrent les clients. En effet, dans un call center, le temps d’attente impacte directement la satisfaction client. De ce fait, les call centers en Espagne misent sur des solutions innovantes. Leur objectif : réduire les délais, sans nuire à...