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La culture d’entreprise

La naissance d’une notion :

C’est une notion qualitative = en vendant son produit, on vend l’histoire de l’entreprise, du produit ; les consommateurs aiment cela. Fait partie du processus de vente du produit ; aujourd’hui tout le monde se crée une histoire, c’est une notion ultra récente.

Culture d’entreprise = ADN

Historique de la notion

  1. Une notion récente…

L’entreprise est une FAMILLE, une COMMUNAUTE, ds les 70’ ; il faut se créer une histoire, des V communes, avoir une bonne image pour entrainer une meilleure production

Notion récente = 1987

Jap et Am = premiers à utiliser ce terme ; personnel doit être fier de l’entreprise

Salariés donnent à l’entreprise et l’entreprise donne aux salariés = échange entre les deux

  1. … née d’une profonde remise en cause

Trouve son origine dans l’ancienne culture taylorienne

  1. Une notion « stabilisée »…

Phéno éphémère et superficiel ? Non = instrument très efficace

  1. … mais « complexe et mouvante »

Doit tjr s’adapter aux évolutions de l’entreprise, pas de culture d’entreprise sans l’histoire de l’entreprise

Culture de l’entreprise est source de réussite

Pas de culture d’entreprise sans une histoire d’entreprise

L’entreprise doit avoir une histoire pour mieux vendre + pour que les salariés travaillent mieux

Définition

Définition de la culture d’entreprise

Une définition complexe :

C’est l’ensemble des valeurs, des pratiques et des méthodes communes à tous les membres d’une entreprise ou organisation

Il faut des pratiques communes, c’est bon pour tout le monde.

C’est une notion complexe, il y a 300 définitions de la culture d’entreprise.

Quelques pistes dégagées :

  1. Une entreprise a UNE culture d’entreprise

Caractérisée par l’histoire

  1. Une entreprise EST une culture d’entreprise

C’est un produit social, elle a une influence sur la culture

On peut l’appréhender par 5 cas =

  • Valeurs
  • Règles
  • Rites
  • Symboles
  • Mythes qui vont formater les membres de l’organisation
  1. Une entreprise SUBIT une culture d’entreprise

Elle subit la culture de chaque membre qui ont tous une culture différente

La culture est complexe mais indispensable à l’entreprise

Les composantes de la culture d’entreprise

  1. La tradition
  • ð L’histoire de l’entreprise (ex : michelin, tjrs un membre de la famille qui reprend l’entreprise), cette histoire va passer les années et marquer l’entreprise
  • ð Les créateurs de l’entreprise ou héros: il faut tjrs qu’il y ait un héro qui va marquer les esprits tt au long de la vie de l’entreprise, surtout aux USA
  1. Le métier
  • ð Le savoir-faire: connaître les info relatives au métier, une façon de faire (ex : LVMH se comporte d’une certaine manière, car ils ont la culture du luxe)

Ex : picard avc son produit phare = le chocolat ; faut créer de la VA, ce métier coûte cher

  1. Les valeurs
  • ð Des codes, expériences vécues : Selon M thévenet = 3 V
    • Valeurs déclarées : on les trouve dans la com (développement durable, on n’utilise pas d’enfant), traces visibles ds doc officiels
    • Valeurs apparentes : on choisit un héro qui va transmettre des valeurs de réussite (Bill Gates pour Microsoft)
    • Valeurs dites opérationnelles : liées au management (ex : aux usa, le vendredi on s’habille de façon plus décontractée ; certaines entreprises font, le lundi matin, un reporting, on échange ; la boite à idée…), façon de faire son travail… (ex : Michelin), se retrouvent ds certaines procédures de gestion, évaluation budgétaire … Ces V doivent ê intério par les individus de façon à guider leur comportmt face à des situations précises & de manière habituelle également
  1. Les rituels
  • ð Ce sont des « activités de tous les jours», systématiques et programmées dans la compagnie », ce sont des rituels (pot de départ), important, car donnent sentiment d’appartenance
  1. Les symboles
  • ð Signes, codes, tenue vestimentaire, signalétique, logo, mobilier…  = signifient des signes, codes, enviro et ambiance que véhicule l’entreprise en démontrant la cohérence de la culture de l’entreprise qui s’applique au sein de l’organisation

Culture = élément fédérateur

Cas concrets

Disney

1ère entreprise avec une histoire et une culture d’entreprise

Tradition = Walt Disney : dessinateur moyen qui n’arrive pas à vendre ses dessins = pas de travail stable ; il dessine une petite souris à son fils pr l’aider à s’endormir et finit par la proposer à des Pteur de ciné mais mickey ne fonctionne pas direct

Ils ont ft des produits dérivés, et des dessins animés de gde qlté ; font du sponsoring avec le chant disney + produisent un show avc Coca

Le Héro = Walt Disney

Valeurs = faut tjr de la qlté, le rêve, l’imaginaire et le spectacle ; avoir un certain comportmt du personnel (courtoisie, ponctualité, « cast members » tte incorrection ds ce domaine peut être source de licenciement)

Mythes = Walt Disney, l’amérique avec le mythe héroïque, la jeunesse éternelle avec le mythe de l’homme enfant

Rites = le recrutement : il faut voir les gens 3 fois pour voir si l’on peut les recruter, ne se base pas sur les CV mais en fonction des gens qui adhèrent aux V de l’entreprise

La formation : il faut ê informé, c’est innovant, chq année les managers doivent suivre un stage de formation, il faut que les cadres se déguisent au – une fois par ans pour ê au contact avec les clients, formation sur le terrain

Tabous = tt nouveau « cast member » reçoit une brochure de 13 pages qui présente tous les interdits qui vont à l’encontre de l’image Disney : par exemple, il est interdit aux filles de se teindre les cheveux ; pour les hommes, il faut impérativement qu’ils aient des chaussures et chaussettes noires, ni barbe, ni moustache… ; La taille des ongles, et des jupes, ainsi que la dimension des boucles d’oreilles y sont déterminées.

Symboles = Mickey : symbole majeur + « Disneylook » : uniforme ms également toutes les recommandations des interdits

Le port des badges : pour les hôtes : badge avec les oreilles de Mickey, pour les « cast members » : mention de leur prénom

C’est une entreprise qui é une histoire, des valeurs, un vrai métier (parc d’attraction), rituels, tabous… Il faut que tout le monde adhère aux valeurs Disney.

C’est une entreprise qui exige beaucoup de ses employés mais ils récompensent beaucoup leur personnel.

Il faut créer cette culture d’entreprise.

Yahoo : culture d’entreprise 

Commission verte de Yahoo à recyclage

Fidéliser les employés avec une crèche d’entreprise, autour du développement durable…

IKEA

Tradition chez Ikea à l’histoire, le fondateur d’Ikea ; le PDG d’Ikea est très radin et économe, il le revendique, ainsi, il créé des produits peu cher à ce qui lui permet de faire énormément de profit.

Le nom d’Ikea : il représente le village d’origine du PDG avec les « EA ».

Dès 17 ans il est représentant de commerce et il vend de tout. Il achète en gros pour les revendre moins cher. Les cartons sont petits et plats pour que cela coûte moins cher.

Métier : accessibilité au beau pour tout le monde, tout le monde à le droit d’avoir des beaux meubles ainsi il vend des beaux meubles en grande quantité.

Valeur : vendre peu cher, prix bas, articles variés, esthétiques et fonctionnels, organisation optimisée et esprit d’humilité, le gaspillage est un pêcher, il ne veut pas que l’on gaspille.

Rituels : peu de rituel car il ne faut pas gaspiller, absence de rituel à c’est un rituel.

Symboles : il n’y en a pas beaucoup, il se limite à la couleur de la tenue bleu et jaune. Symbole est source de gaspillage pour Ikea.

Culture : lutter contre le gaspillage.

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