Comment prendre une d\u00e9cision\u00a0? Facile\u00a0: cela fait longtemps que des universitaires, des experts, des philosophes, des consultants ont r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 cette question et nous ont propos\u00e9 des solutions. Pour r\u00e9sumer de mani\u00e8re pragmatique et rationnelle\u00a0: commencez par d\u00e9finir le probl\u00e8me, puis diagnostiquez ses causes, enfin d\u00e9terminez les solutions potentielles avant de choisir quelle est la meilleure. Et bien s\u00fbr, mettez en \u0153uvre la solution retenue.<\/p>\n
Mais est-ce que les gens prennent d\u2019ordinaire leurs d\u00e9cisions de cette mani\u00e8re\u00a0? Nous sugg\u00e9rons que cette approche rationnelle, qui consiste \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir avant d\u2019agir, soit compl\u00e9t\u00e9e par deux autres mod\u00e8les tout \u00e0 fait diff\u00e9rents, un mod\u00e8le \u00ab\u00a0voir d\u2019abord\u00a0\u00bb et un mod\u00e8le \u00ab\u00a0agir d\u2019abord\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Commen\u00e7ons par r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont une d\u00e9cision est prise. Une d\u00e9cision tout \u00e0 fait personnelle pour l\u2019instant. Tout d\u00e9bute par un appel de votre tante, qui veut avoir une information sur votre fille. Cette derni\u00e8re vous quitte pour s\u2019installer dans un petit appartement pr\u00e8s de l\u2019universit\u00e9 o\u00f9 elle \u00e9tudie.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Salut, mon petit\u00a0! Je veux acheter un cadeau pour d\u00e9corer la maison de Martine. Quelles sont les couleurs dominantes dans son nouvel appartement\u00a0?<\/p>\n
– Les couleurs dominantes\u00a0? Mais Josiane, tu plaisantes, je n\u2019en ai aucune id\u00e9e. L\u2019appartement n\u2019est pas install\u00e9 et je ne sais pas si Martine a encore d\u00e9cid\u00e9\u2026 Il faut que je lui demande. Martine, Josiane veut savoir quelles sont les couleurs dominantes dans ton nouvel appartement.<\/p>\n
– Noir, r\u00e9pond Martine.<\/p>\n
– Noir\u00a0? Il va falloir y vivre\u2026<\/p>\n
– Noir, r\u00e9p\u00e8te la jeune fille.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Quelques jours plus tard, vous vous rendez avec votre fille dans un magasin de meubles pour qu\u2019elle choisisse comment d\u00e9corer son appartement. Vous essayez chaque bureau, chaque chaise. Rien ne convient. La l\u00e9thargie de l\u2019acheteur\u00a0 s\u2019installe. Et puis, Martine rep\u00e8re un tabouret noir\u00a0: \u00ab\u00a0Oui, \u00e7a va tr\u00e8s bien passer dans la cuisine am\u00e9ricaine blanche\u00a0!\u00a0\u00bb Son choix est fait. Du coup, tout s\u2019encha\u00eene, et en moins d\u2019une heure, vous avez tout achet\u00e9, dans les tons de noir, de blanc et de gris acier.<\/p>\n
Ce qu\u2019il y a d\u2019extraordinaire dans cette histoire ordinaire est que les th\u00e9ories conventionnelles sur la prise de d\u00e9cision ne permettent en rien d\u2019expliquer le cheminement qui am\u00e8ne Martine \u00e0 faire des choix. Il n\u2019est d\u00e9j\u00e0 pas \u00e9vident de savoir quelle \u00e9tait la d\u00e9cision finale\u00a0: D\u00e9corer son appartement en noir et blanc\u00a0? Cr\u00e9er un nouveau style de vie\u00a0? La prise de d\u00e9cision reste assez myst\u00e9rieuse.<\/p>\n
LES LIMITES DU \u00ab\u00a0PENSER D\u2019ABORD\u00a0\u00bb<\/p>\n
La prise de d\u00e9cision rationnelle dispose d\u2019un processus clairement identifi\u00e9\u00a0: d\u00e9finition \/ diagnostic \/ d\u00e9termination \/ d\u00e9cision. Mais l\u2019approche rationnelle est fort peu commune. Il y a plusieurs ann\u00e9es, nous avons \u00e9tudi\u00e9 le processus de d\u00e9cision pour l\u2019implantation d\u2019une nouvelle usine. Le processus allait parfois de l\u2019avant, reculait, tournait en rond, interrompu par des \u00e9v\u00e9nements nouveaux et souvent impr\u00e9visibles qu\u2019il fallait int\u00e9grer, emp\u00each\u00e9 par des probl\u00e8mes inattendus, acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 par l\u2019\u00e9mergence d\u2019opportunit\u00e9s nouvelles et ainsi de suite, dans un chaos apparent qui amena finalement une solution finale. L\u2019action ultime \u00e9tait aussi clair qu\u2019une vague qui s\u2019\u00e9choue sur la gr\u00e8ve, mais expliquer comment on en \u00e9tait arriv\u00e9 l\u00e0 \u00e9tait aussi illusoire et complexe que de retracer les origines de la vague jusque dans les profondeurs de l\u2019oc\u00e9an.<\/p>\n
Bien souvent, les d\u00e9cisions n\u2019\u00e9mergent pas. Elles entrent en \u00e9ruption. Voici comment Alexander Kotov, le ma\u00eetre du jeu d\u2019\u00e9chec, a d\u00e9crit la vision soudaine qui suit une longue analyse de la situation\u00a0:<\/p>\n
\u00ab\u00a0Donc, je ne dois pas d\u00e9placer le cavalier. Essayons le roque une fois de plus\u2026 A ce point je regarde l\u2019heure. \u00ab\u00a0Mon Dieu\u00a0! D\u00e9j\u00e0 trente minutes pass\u00e9es \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir entre le roque et le d\u00e9placement du cavalier. Si \u00e7a continue je vais avoir un probl\u00e8me de temps.\u00a0\u00bb Et l\u00e0 soudain je suis frapp\u00e9 par l\u2019heureuse id\u00e9e. Pourquoi bouger le cavalier ou faire un roque\u00a0? Pourquoi ne pas jouer B-QN1\u00a0? Et sans plus de r\u00e9flexion, sans la moindre analyse, je d\u00e9place le fou. Comme \u00e7a\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n
Peut-\u00eatre, alors, la prise de d\u00e9cision suppose-t-elle des moments de r\u00e9flexion et d\u2019h\u00e9sitation suivis par des \u00e9clairs soudains menant \u00e0 une sorte de cristallisation. A moins que ce ne soit une forme \u00ab\u00a0d\u2019anarchie organis\u00e9e\u00a0\u00bb, comme l\u2019ont \u00e9crit\u00a0 le professeur James March et se coll\u00e8gues de l\u2019univesit\u00e9 de Stanford. Ils d\u00e9finissent la prise de d\u00e9cision comme \u00ab\u00a0un ensemble de choix qui cherchent des probl\u00e8mes, de questions et de sentiments qui cherchent des situations d\u00e9cisionnelles dans lesquelles ils puissent s\u2019exprimer, de solutions cherchant des questions auxquelles elles pourraient r\u00e9pondre et de preneurs de d\u00e9cision cherchant du travail.\u00a0\u00bb<\/p>\n
PEUT-ETRE LES DECISIONS BROUILLONNES DE LA VIE REELLE ONT-ELLES PLUS DE SENS QUE NOUS LE CROYONS<\/p>\n
Mais est-ce que la confusion pr\u00e9vaut dans ce processus, comme ces auteurs le d\u00e9crivent, ou dans l\u2019esprit des observateurs\u00a0? Peut-\u00eatre que la prise de d\u00e9cision brouillonne et t\u00e2tonnante a plus de sens que nous le croyons d\u2019ordinaire, pr\u00e9cis\u00e9ment parce qu\u2019elle se d\u00e9roule pour l\u2019essentiel au-del\u00e0 de la pens\u00e9e consciente.<\/p>\n
Voir d\u2019abord<\/em><\/p>\n La perspicacit\u00e9 sugg\u00e8re que les d\u00e9cisions, ou en tout cas les actions, peuvent \u00eatre conduites aussi bien par ce qui est \u00ab\u00a0vu\u00a0\u00bb que par ce qui est \u00ab\u00a0pens\u00e9\u00a0\u00bb. Comme le disait Mozart, le moment le plus important dans la cr\u00e9ation d\u2019une symphonie est celui o\u00f9 l\u2019on est capable de \u00ab\u00a0la voir dans sa totalit\u00e9 en un seul coup d\u2019\u0153il de l\u2019esprit\u00a0\u00bb. Ce qui signifie que comprendre peut \u00eatre aussi bien visuel que conceptuel.<\/p>\n Dans l\u2019exp\u00e9rience bien connue de W. Koehler en 1920, un singe lutte pour atteindre une banane accroch\u00e9e tr\u00e8s haut dans sa cage. Puis il voit<\/em> la bo\u00eete dans un coin \u2013 il ne fait pas que la remarquer, il r\u00e9alise ce qu\u2019il peut en faire \u2013 et son probl\u00e8me est r\u00e9solu. De la m\u00eame mani\u00e8re, quand Alexander Fleming voit<\/em> vraiment terreau qui a tu\u00e9 la bact\u00e9rie dans certains de ses \u00e9chantillons de recherche (en d\u2019autres mots, quand il r\u00e9alise comment le terreau pourrait \u00eatre utilis\u00e9), lui-m\u00eame et ses coll\u00e8gues sont capables de nous donner la p\u00e9nicilline. La m\u00eame chose peut \u00eatre av\u00e9r\u00e9e en ce qui concerne la vision strat\u00e9gique. La vision n\u00e9cessite de voir ce que les autres ne voient pas. Cela suppose de disposer \u00e0 la fois de la confiance et de l\u2019exp\u00e9rience n\u00e9cessaires pour reconna\u00eetre les \u00e9clairs de lucidit\u00e9 pour ce qu\u2019ils sont. Une th\u00e9orie de la psychologie Gestalt d\u00e9velopp\u00e9e par G. Wallas dans les ann\u00e9es 1920 identifie quatre \u00e9tapes dans la d\u00e9couverte cr\u00e9ative\u00a0: la pr\u00e9paration, l\u2019incubation, l\u2019illumination, la v\u00e9rification.<\/p>\n Tout commence par la pr\u00e9paration. Comme le disait Louis Pasteur, \u00ab\u00a0La chance favorise seulement les esprits pr\u00e9par\u00e9s.\u00a0\u00bb Une connaissance profonde, d\u00e9velopp\u00e9e \u00e0 travers les ann\u00e9es, est suivie par une phase d\u2019incubation, pendant laquelle l\u2019esprit inconscient brasse la question pos\u00e9e. Ensuite avec un peu de chance, comme Archim\u00e8de dans sa baignoire, survient un \u00e9clair d\u2019illumination. Cet instant \u00ab\u00a0eur\u00eaka\u00a0\u00bb survient souvent apr\u00e8s le sommeil, parce que pendant le sommeil, la pens\u00e9e rationnelle est coup\u00e9e et l\u2019inconscient trouve sa pleine libert\u00e9. L\u2019esprit rationnel revient ensuite pour d\u00e9velopper son argumentation logique\u00a0: v\u00e9rification (un raisonnement destin\u00e9 \u00e0 replacer les choses dans un ordre lin\u00e9aire dans un but d\u2019\u00e9laboration et de preuve). Mais cela prend du temps. On raconte l\u2019histoire d\u2019un math\u00e9maticien qui trouva la solution \u00e0 une formule pendant son sommeil. Luttant pour la conserver dans son esprit une fois r\u00e9veill\u00e9, il prit le temps de l\u2019\u00e9crire. Quand il le fit, cela lui prit pas moins de quatre mois.<\/p>\n Ces grands moments de perspicacit\u00e9 sont peut-\u00eatre rares, mais quelle industrie ne peut retracer ses origines jusqu\u2019\u00e0 l\u2019un d\u2019eux (ou plusieurs d\u2019entre eux)\u00a0? De plus, de petits moments de ce type nous arrivent tout le temps. Personne ne devrait accepter de th\u00e9orie de la prise de d\u00e9cision qui ignore ces \u00e9clairs de perspicacit\u00e9.<\/p>\n Agir d\u2019abord<\/em><\/p>\n Mais que se passe-t-il quand on ne \u00ab\u00a0voit\u00a0\u00bb rien et qu\u2019on ne prend pas le temps de r\u00e9fl\u00e9chir non plus\u00a0? Testez donc\u00a0! C\u2019est ainsi que fonctionnent les gens pragmatiques quand ils agissent\u00a0: Ils avancent. Ils croient que s\u2019ils font \u00ab\u00a0quelque chose\u00a0\u00bb, la pens\u00e9e n\u00e9cessaire suivra. C\u2019est ce qu\u2019on appelle l\u2019exp\u00e9rimentation\u00a0: essayer quelque chose dont on pourra tirer des le\u00e7ons.<\/p>\n Une th\u00e9orie de \u00ab\u00a0l\u2019agir d\u2019abord\u00a0\u00bb, popularis\u00e9e par Karl Weick, se pr\u00e9sente ainsi\u00a0: agissement \/ s\u00e9lection \/ r\u00e9tention.<\/p>\n Cela suppose de faire des choses vari\u00e9es, de trouver ensuite lesquelles d\u2019entre elles fonctionnent, de comprendre pourquoi et de reproduire les comportements efficaces en abandonnant les autres. Les personnes qui r\u00e9ussissent savent que quand elles sont coinc\u00e9es, elles doivent exp\u00e9rimenter. La pens\u00e9e peut diriger l\u2019action, mais l\u2019action peut aussi s\u00fbrement diriger la pens\u00e9e.<\/p>\n Prenez n\u2019importe quel exemple d\u2019entreprise qui s\u2019est diversifi\u00e9e avec succ\u00e8s, et nous vous montrerons une entreprise qui a appris par l\u2019action, dont la strat\u00e9gie de diversification s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e par l\u2019exp\u00e9rience. Une entreprise qui s\u2019est diversifi\u00e9e a pu le faire \u00e0 travers une strat\u00e9gie bien nette appuy\u00e9e sur le constat de ses faiblesses et de ses forces (ou, apr\u00e8s 1990, de son c\u0153ur de comp\u00e9tences), ce qu\u2019elle a s\u00fbrement fait de mani\u00e8re erron\u00e9e. Comment distinguer une force d\u2019une faiblesse quand on entre dans une nouvelle sph\u00e8re\u00a0? Vous n\u2019avez pas le choix\u00a0: il faut exp\u00e9rimenter des solutions et voir ce qu\u2019il en advient. Ensuite seulement vous pourrez identifier les comp\u00e9tences qui comptent vraiment. L\u2019action est importante. Si vous insister sur le \u00ab\u00a0penser d\u2019abord\u00a0\u00bb et que, par exemple, vous formalisez une planification strat\u00e9gique (ce qui revient au m\u00eame), vous allez peut-\u00eatre oublier de tirer des le\u00e7ons n\u00e9cessaires de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n Comment avez-vous choisi votre \u00e9quipe\u00a0? Avez-vous r\u00e9fl\u00e9chi d\u2019abord\u00a0? Sp\u00e9cifi\u00e9 les crit\u00e8res, list\u00e9 toutes les alternatives et finalement fait votre choix\u00a0? A moins que vous n\u2019ayez connu un vrai coup de foudre\u2026 Peut-\u00eatre avez-vous agi d\u2019abord\u00a0: nous vous laissons y r\u00e9fl\u00e9chir. Sachant que les derni\u00e8res d\u00e9couvertes en mati\u00e8re de neurologie sont formelles\u00a0: l\u2019action pr\u00e9c\u00e8de toujours la d\u00e9cision, de quelques instants infinit\u00e9simaux. Nous sommes agis.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comment prendre une d\u00e9cision\u00a0? Facile\u00a0: cela fait longtemps que des universitaires, des experts, des philosophes, des consultants ont r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 cette question et nous ont propos\u00e9 des solutions. Pour r\u00e9sumer de mani\u00e8re pragmatique et rationnelle\u00a0: commencez par d\u00e9finir le probl\u00e8me, puis diagnostiquez ses causes, enfin d\u00e9terminez les solutions potentielles avant de choisir quelle est la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":483,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[10],"tags":[],"yoast_head":"\n