{"id":569,"date":"2017-01-29T00:52:32","date_gmt":"2017-01-29T00:52:32","guid":{"rendered":"http:\/\/leboncall.com\/?p=569"},"modified":"2019-02-20T09:32:25","modified_gmt":"2019-02-20T09:32:25","slug":"marketing-direct-banques-de-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leboncall.com\/en\/marketing-direct-banques-de-donnees","title":{"rendered":"Le marketing direct et les banques de donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"<p><strong><u>\u00a0<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Une bonne d\u00e9marche de marketing direct passe par une bonne gestion de sa base de donn\u00e9es et\/ou le choix de la bonne base de donn\u00e9es existante. D\u00e9finissons ensemble ces termes, le marketing direct est une technique de gestion de la relation client passant par une diffusion d\u2019un message personnalis\u00e9 vers une cible d\u2019individus ou d\u2019entreprises, dans le but d\u2019obtenir des r\u00e9sultats rapides et quantifiables. Les principales techniques utilis\u00e9es en mati\u00e8re de mercatique directe sont le phoning, le mailing ou l\u2019e-mailing. Cependant afin d\u2019assurer de bons r\u00e9sultats, il faut s\u2019appuyer sur une base de donn\u00e9es, c\u2019est une liste d\u00e9taill\u00e9e de prospects mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement. Notre \u00e9tude aujourd\u2019hui portera sur trois points essentiels en marketing direct, premi\u00e8rement nous verrons quelles sont, en Europe, les principales diff\u00e9rences en mati\u00e8re de mailing, dans un second temps nous \u00e9tudierons les moyens, pour les PME, de se procurer des fichiers prospects, pour finir nous vous donnerons les principales difficult\u00e9s de r\u00e9daction d\u2019un bon mailing ainsi que quelques conseils afin de r\u00e9ussir votre d\u00e9marche.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019Europe est culturellement riche, ainsi les habitudes et attentes des citoyens europ\u00e9ens en mati\u00e8re de mailing ne sont pas les m\u00eames du tout selon les pays. Il est donc primordial de bien \u00e9tudier les habitudes des prospects avant de lancer un mailing ou n\u2019importe quelle autre d\u00e9marche. Par exemple, les Allemands appr\u00e9cient beaucoup les \u00e9chantillons, les Espagnols et les Hongrois ou les Tch\u00e8ques seront tr\u00e8s exigeants quant \u00e0 l\u2019esth\u00e9tique du message, les Italiens ont besoin de se sentir concern\u00e9 personnellement ils appr\u00e9cient donc de voir appara\u00eetre leur nom et sont flatt\u00e9s par les beaux papiers, les \u00e9chantillons et les jeux concours, dans ce sens les Slovaques sont aussi tr\u00e8s friands de jeux-concours, les Su\u00e9dois, quant \u00e0 eux, misent tout sur l\u2019information\u00a0: ils veulent une pr\u00e9sentation compl\u00e8te et d\u00e9taill\u00e9e du produit. Enfin certains pays comme la Pologne ne sont pas tr\u00e8s touch\u00e9s par les campagnes de marketing direct, ainsi ils privil\u00e9gieront les mailings personnalis\u00e9s et la marque.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un bon mailing sous-entend un fichier prospect de qualit\u00e9, il existe de nombreux fichiers disponibles facilement, tout d\u2019abord l\u2019annuaire t\u00e9l\u00e9phonique en est un, ensuite les entreprises ont souvent d\u00e9j\u00e0 organis\u00e9 des actions de prospections et poss\u00e8dent ainsi un fichier prospect fiable. Cependant, si ce n\u2019est pas le cas, il existe des organisations qui proposent des fichiers prospects \u00e0 louer ou \u00e0 acheter mis \u00e0 jour perp\u00e9tuellement, la COFACE, les Chambres de Commerce et d\u2019Industrie, les MEE ou notons par exemple les sites Easyfichiers.com,\u00a0 France-prospect.fr, Fichier-entreprises.com, etc\u2026 Il existe ainsi des fichiers permettant une s\u00e9lection selon des crit\u00e8res sociod\u00e9mographiques (habitat, cat\u00e9gorie socioprofessionnelle, type de logement, nombre d&#8217;enfants&#8230;) mais \u00e9galement selon des comportements (abonn\u00e9s \u00e0 une revue th\u00e9matique, par exemple). H\u00e9las, les bons fichiers ne sont pas nombreux, il est donc n\u00e9cessaire de favoriser les fichiers internes de l\u2019entreprise et de se procurer des fichiers cibl\u00e9s aupr\u00e8s de professionnels, en effet une mauvaise gestion quant au choix du fichier prospect entra\u00eenera une perte d\u2019argent pour l\u2019entreprise puisque le message sera mis \u00e0 la poubelle et ne sera m\u00eame pas lu.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Voyons maintenant ensemble la mani\u00e8re de r\u00e9diger un bon mailing. La principale difficult\u00e9 du mailing est li\u00e9e au fait que la r\u00e9daction implique une \u00e9criture purement commerciale. En fait, il faut bien cerner le besoin, structurer l\u2019argumentaire, simplifier le style, bien choisir son vocabulaire, s\u2019adresser directement au prospect et travailler la mise en forme. Cela est assez difficile mais pour r\u00e9ussir son mailing, rien de tel qu\u2019un bon benchmark, riche en exemples de mailings r\u00e9ussis. Le plus dur sera en fait de structurer la lettre, c\u2019est pourquoi nous allons vous donner des conseils afin de ne pas vous tromper quant \u00e0 cet aspect tr\u00e8s important du mailing.<\/p>\n<p>Tout d\u2019abord la lettre, il faut la personnaliser au maximum et le r\u00e9dacteur doit adopter une d\u00e9marche simple de bon vendeur, se &#8220;mettre dans la peau&#8221; de celui qui re\u00e7oit, faire na\u00eetre l&#8217;int\u00e9r\u00eat et le d\u00e9sir. Il faut donc choisir des mots simples et des phrases assez courtes, utiliser des exemples concrets afin d\u2019illustrer et ne pas avoir peur de r\u00e9p\u00e9ter (avantages, cadre de l\u2019offre). Notons par ailleurs que les mots soulign\u00e9s et les post-scriptum sont les mots les plus lus.<\/p>\n<p>A pr\u00e9sent voyons l\u2019enveloppe, elle ne sert pas uniquement \u00e0 prot\u00e9ger la lettre, elle doit \u00eatre porteuse d\u2019un message, susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat, la curiosit\u00e9 (exemple\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Urgent\u00a0\u00bb,\u00a0 \u00ab\u00a0Confidentiel\u00a0\u00bb, etc\u2026) et il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 la personnaliser en suivant la charte graphique de la lettre.<\/p>\n<p>Passons \u00e0 l\u2019invitation ou \u00e0 l\u2019offre \u00e0 proprement parler, elle permet de d\u00e9terminer un d\u00e9lai de passage \u00e0 l\u2019action, vous pouvez la pr\u00e9senter sous la forme d&#8217;un carton r\u00e9ponse, d&#8217;une invitation ou d&#8217;un formulaire, mais n\u2019oubliez pas d\u2019y joindre une enveloppe-r\u00e9ponse. Les cadeaux de bienvenue sont toujours tr\u00e8s bien accueillis.<\/p>\n<p>Enfin, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 relancer les clients potentiels par t\u00e9l\u00e9phone car cela multiplie par deux ou trois le taux de rendement du mailing.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Finalement, un mailing est une d\u00e9marche assez simple dans l\u2019ensemble mais ne doit cependant pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9. En suivant, nos conseils \u00e0 propos de la base de donn\u00e9es et du mailing vous devriez vous assurer une d\u00e9marche marketing r\u00e9ussie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 Une bonne d\u00e9marche de marketing direct passe par une bonne gestion de sa base de donn\u00e9es et\/ou le choix de la bonne base de donn\u00e9es existante. 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