{"id":482,"date":"2016-12-07T22:00:26","date_gmt":"2016-12-07T22:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/leboncall.com\/?p=482"},"modified":"2019-01-16T13:45:57","modified_gmt":"2019-01-16T13:45:57","slug":"brainstorming-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leboncall.com\/en\/brainstorming-call-center","title":{"rendered":"Call center et Brainstorming en 6 \u00e9tapes"},"content":{"rendered":"

6 \u00e9tapes pour lancer un Brainstorming efficace.<\/strong><\/span><\/p>\n

\"brainstorming\"<\/p>\n

Introduction\u00a0:<\/strong><\/p>\n

Que ce soit pour le lancement d’un nouveau produit ou service , de la mise en place d’une nouvelle strat\u00e9gie pour le call center \u00a0ou d’un nouvel argumentaire commercial ,\u00a0\u00a0le Brainstorming est un outil qui peut donner des r\u00e9sultats spectaculaires pour trouver un nom de produit, trouver des id\u00e9es de nouveaux produits, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de ses services…<\/p>\n

Voici les grandes \u00e9tapes pour bien r\u00e9ussir votre Brainstorming au sein de votre call center<\/p>\n

1- Lancez la r\u00e9union avance (1 semaine avant).<\/strong><\/p>\n

– Vous devez \u00e9noncer clairement le sujet, d\u00e9finir le contexte (quoi, comment, quand, pourquoi…) et la confidentialit\u00e9 du projet si n\u00e9cessaire.
\n– Ensuite il faut choisir les personnes \u00e0 inviter (mon conseil mixer les services, inviter des personnes reconnues pour leur cr\u00e9ativit\u00e9, faire appel aux anciens de l\u2019entreprise…).
\n– Rappelez le timing et les r\u00e8gles lors de la demande de r\u00e9union : ne pas se limiter, le th\u00e8me, le message \u00e0 faire passer…
\n– Demandez aux participants de venir avec une liste de 5 ou 10 propositions.<\/p>\n

2- Pr\u00e9parez la r\u00e9union (1 jour avant)<\/strong><\/p>\n

– Pr\u00e9parez des blocs de post-it (5 x 10 cm) + feutres pour que les participants puissent marquer leurs r\u00e9ponses.
\n-Pr\u00e9voyez un timing de 45 minutes \u00e0 1h (maxi 1h30) dans une salle avec des murs blancs o\u00f9 vous pourrez coller des post-it + un tableau blanc pour faire une synth\u00e8se des votes des meilleures propositions.
\n– Marquez sur vos post-it vos propres suggestions et celles des personnes qui n\u2019ont pas pu venir.
\nConseils Marketing :<\/em>
\nN\u2019ayez pas peur d\u2019utiliser un dictionnaire des synonymes (MAJ + F7 dans WORD) et d\u2019antonymes \u00e0 partir d\u2019un mot, les notions connexes \u00e0 votre produit, faire une recherche de ces mots cl\u00e9s dans google sur un th\u00e8me, relire vos \u00e9tudes clients et les articles de presse, noter les mots employ\u00e9s par vos clients et coll\u00e8gues pour parler de ce projet… cela boostera votre cr\u00e9ativit\u00e9.<\/em><\/em><\/p>\n

3- Au d\u00e9but de la r\u00e9union rappelez les r\u00e8gles, le contexte…<\/strong><\/p>\n

– Rappelez que le Brainstorming doit laisser libre court \u00e0 leurs id\u00e9es, et donc qu\u2019ils doivent marquer tout ce qui leur passe par la t\u00eate.
\n– Laissez 10 \u00e0 15 minutes \u00e0 vos coll\u00e8gues pour recopier sur les post-it leurs id\u00e9es, mais aussi pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 de nouveaux noms.
\n– Une fois les 15 minutes \u00e9coul\u00e9es, demandez aux participants de venir coller sur le mur leurs suggestions. Tous les participants viendront \u00e0 la suite coller leurs suggestions, en les regroupant par grands th\u00e8mes.
\n– Si plusieurs id\u00e9es ou noms sont cit\u00e9s il faut coller les post-it identiques les uns sur les autres pour d\u00e9tecter les plus populaires.<\/p>\n

Conseil Marketing : <\/em>
\nLors du d\u00e9pouillement faites respecter les r\u00e8gles en ramenant \u00e0 l\u2019ordre ceux qui se moqueraient d\u2019une proposition. Je vous conseille de faire une suggestion particuli\u00e8rement hors sujet d\u00e8s le d\u00e9part pour donner le ton\u2026<\/em><\/em><\/p>\n

4- Relancez le d\u00e9bat<\/strong><\/p>\n

– Soyez le dernier \u00e0 intervenir. Normalement vous avez la liste la plus grosse, et donc vous pouvez relancer le d\u00e9bat en listant de nouvelles suggestions et en faisant r\u00e9agir l\u2019auditoire \u00abMoi j\u2019avais aussi pens\u00e9 \u00e0 XXXX, qu\u2019en pensez-vous ? \u00bb
\n– Pr\u00e9sentez 90% de votre liste, puis demandez \u00e0 vos coll\u00e8gues de r\u00e9fl\u00e9chir une nouvelle fois \u00e0 de nouvelles id\u00e9es gr\u00e2ce aux noms d\u00e9j\u00e0 coll\u00e9s sur le mur.
\n– Refaites un dernier tour de table apr\u00e8s 5 minutes de r\u00e9flexion (avec \u00e9ventuellement une phase de r\u00e9flexion \u00e0 voix haute en commun), et listez vos derni\u00e8res id\u00e9es et celles qui auraient pu venir.<\/p>\n

5- Choisissez les 5 meilleures r\u00e9ponses et le N\u00b01<\/strong><\/p>\n

– Rappelez une derni\u00e8re fois le but du Brainstorming.
\n– Puis \u00e9cartez les suggestions qui ne correspondent pas du tout au but du projet.
\n– Parmi les suggestions restantes, faites le tri des suggestions pas assez pertinente ou fortes.
\n– Avec les 10 derni\u00e8res effectuez un vote \u00e0 main lev\u00e9 afin de d\u00e9terminer celle qui remporte le plus de voix. C\u2019est la gagnante de la r\u00e9union\u2026<\/p>\n

6 \u2013 L \u2018exploitation des r\u00e9sultats<\/strong>
\n<\/strong>
\n– Faites un compte rendu juste apr\u00e8s la r\u00e9union<\/strong> avec les r\u00e9sultats et toutes les suggestions elles pourront re-servir pour une prochaine s\u00e9ance.
\n– Il arrive souvent que cela ne soit pas le nom (ou l\u2019id\u00e9e) choisi lors du Brainstorming qui soit choisi comme le meilleur. Si c\u2019est le cas expliquez aux participants pourquoi ce nom n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 choisi\u2026 cela \u00e9vitera les frustrations lors des prochaines s\u00e9ances.<\/p>\n

Conseils Marketing<\/em>
\n– V\u00e9rifiez sur l\u2019INPI que la marque est libre dans vos classes de produits (<\/em><\/em>http:\/\/www.icimarques.com\/<\/em><\/a>) ainsi que le nom de domaine (www.1and1.fr).<\/em>
\n– Attendez 2 ou 3 jours avant de choisir le nom d\u00e9finitif.<\/em><\/em>
\n\u00a0<\/em><\/p>\n

Conclusion\u00a0: <\/strong><\/p>\n

En alternative au Brainstorming vous pouvez lancer un World Cafe.<\/strong>
\n<\/strong>Le principe est le m\u00eame que le brainstorming, sauf que cette fois vous r\u00e9unissez beaucoup plus de personnes (toute la soci\u00e9t\u00e9, plusieurs services….).
\nToutes ces personnes devront plancher sur un sujet par groupes de 6 ou 7. Vous leur donnerez environ 10 \u00e0 30 minutes pour r\u00e9fl\u00e9chir aux diff\u00e9rents sujets, puis le r\u00e9sultat sera remis par les chefs de groupes, le r\u00e9sultat \u00e9tant ensuite communiqu\u00e9 par email \u00e0 tous les participants.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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