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Service client, hot line , support technique ou commercial : plusieurs mots pour un même métier : l’assistance des vos clients à distance.


Le service client permet de fournir à vos clients des réponses à leurs questions. Que ce soit avant d’acheter une prestation ou un produit, pendant l’achat ou même après avoir opéré l’achat. Ce service se fait très souvent par téléphone. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de fournir cette assistance à votre clientèle.
Quels avantages d’avoir un service client ?
Lorsqu’une société possède un service client, le client se sent plus en confiance. Non seulement il va pouvoir se renseigner de façon précise sur le bien qu’il veut acheter et poser toutes les questions. Mais il va en plus se sentir rassuré sur un éventuel retour de produits en cas de souci.
Le service client permet également à votre société d’être joignable tout au long de la journée, 7 jours sur 7, mais aussi 24 heures sur 24. Vous n’avez plus de temps mort et vos clients peuvent vous joindre selon leurs horaires de prédilection. Ils peuvent obtenir les renseignements très rapidement grâce à la mise à disposition d’un service client permanent.
Une relation de confiance sera ainsi développée entre vous et votre clientèle grâce au service client. Cela permettra aussi de fournir une image professionnelle positive de votre structure. Vous êtes donc à l’écoute et disponible. Ce sont des qualités indispensables de nos jours pour des clients qui recherchent la perfection et un service qualitatif.
Que gère le service client ?
Le service client gère toutes les questions plus ou moins pointilleuses sur les prestations et produits que proposent votre société. Cependant, il va aussi pouvoir gérer les retours comme un service après-vente. C’est le service client qui permet de rediriger les clients vers les bonnes adresses, les bons interlocuteurs. Ainsi cela permettra au client de limiter les pertes de temps et d’obtenir des réponses pertinentes à ses questions.
Le service client permet de mettre à disposition toutes les ressources nécessaires à l’entreprise et sa clientèle en temps voulu, peu importe le jour ou l’heure.

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