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les outils de télévente au sein d ‘un call center

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Préparer les outils de télévente   Les outils de prospection servent à obtenir un RDV avec un prospect (les clients potentiels) : la base de données : elle regroupe des fichiers de renseignements sur chacun des clients. les salons : pour faire connaître son agence...
La Gestion de la Relation Client (GCR)

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La Gestion de la Relation Client (GCR)   CRM : Customer Relationship Management     Mk direct : Transactionnel faire agir le consommateur tout de suite GRC : Relationnel faire agir le client sur le long terme « notion de durable » début de la GRC années...
Le marketing direct et les banques de données

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  Une bonne démarche de marketing direct passe par une bonne gestion de sa base de données et/ou le choix de la bonne base de données existante. Définissons ensemble ces termes, le marketing direct est une technique de gestion de la relation client passant par une...
Call center et  Brainstorming  en 6 étapes

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6 étapes pour lancer un Brainstorming efficace. Introduction : Que ce soit pour le lancement d’un nouveau produit ou service , de la mise en place d’une nouvelle stratégie pour le call center  ou d’un nouvel argumentaire commercial ,  le...
L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE AU SEIN D’UN CALL CENTER

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L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE AU SEIN D’UN CALL CENTER LE CONTACT TELEPHONIQUE Contraintes : Sans visuel : pas de body langage, on ne peut pas montrer les choses Brièveté du contact: 5-7 min (RDV : 30-60 min) Maîtrise du message : faire face à n’importe quelle question...
Téléventes: Savoir argumenter au téléphone

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Savoir argumenter au téléphone Par nombre d’appels argumentés, les téléacteurs de métier obtiennent jusqu’à 15 % de taux de réponses positives ! Alors bien sur certains sont plus à l’aise que d’autre de part nature , mais  dans tous les cas ,...
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